Que faire en cas d'article défectueux ou endommagé ?

Nous comprenons combien il est décevant de recevoir un article défectueux ou endommagé. Si vous rencontrez ce problème avec une commande expédiée et livrée par Galeries Lafayette, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison en nous envoyant un message via notre formulaire de contact :

• Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande.

• Joignez plusieurs photographies de l'article concerné en pièces jointes (article en entier et détail du défaut). Veuillez noter que les pièces jointes ne doivent pas excéder 8 Mega octets (Mo).

• Indiquez le mode de transport retour souhaité, que ce soit via un bureau de Poste, un point relais Relais Colis ou en magasin (veuillez préciser le magasin choisi).

Si la commande expédiée et livrée par Galeries Lafayette a été reçue dans un sac scellé, veuillez contacter notre service client au 09 69 39 75 75 (Du lundi au samedi de 9h à 19h, Appel non surtaxé). Notre équipe effectuera une expertise de l'article et vous fournira la marche à suivre dans les 48 heures suivant votre appel.

En cas de commande expédiée et livrée par un vendeur partenaire, veuillez suivre la procédure de retour en ligne associée pour contacter le vendeur directement. Ils seront en mesure de vous guider dans le processus de retour et de gestion des articles défectueux ou endommagés.

Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cette situation et nous vous remercions pour votre compréhension. Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter toute l'assistance nécessaire.