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Document Comment faire le retour de ma commande livrée en France métropolitaine?

Vous retournez une commande livrée en France métropolitaine ?*
C ’est très simple et gratuit*
* hors offre partenaire

Si vous avez reçu votre commande dans 2 colis, créez un retour pour chaque commande, éditez chaque étiquette transport et faites votre retour dans deux colis.

Étape 1    
Rendez-vous dans votre espace "MON COMPTE", rubrique "MES ACHATS ET RETOURS"
Choisissez la commande sur laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
Sélectionnez le ou les article(s) à retourner et indiquez les motifs du retour.
Choisissez votre mode retour : en point relais "Relais Colis", en bureau de poste ou en magasin.
Validez les conditions générales de ventes des Galeries Lafayette en cochant la case.
Imprimez le document de retour. Ce document contient deux parties : votre bon de retour à insérer dans le colis et l'étiquette transport.

Attention il faut utiliser deux étiquettes différentes si des articles de la même commande sont retournés séparément.

Étape 2    
Déposez le ou les article(s) dans leur emballage d'origine dans votre colis.
Découpez le bon de retour et joignez-le à vos articles. 
Refermez votre colis, puis collez l'étiquette transport.
Si vous faites un retour en magasin, le magasin se chargera se fermer le colis après vérification des articles.

Étape 3    
Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis dans un point relais "Relais Colis", en bureau de poste ou le magasin Galeries Lafayette de votre choix, et faire signer et tamponner votre preuve de dépôt.

Nous vous recommandons de suivre cette procédure. Dans le cas contraire, nous ne pourrons vous garantir le remboursement si votre colis était perdu.

Seuls seront acceptés les retours des Produits :
- dans leur emballage d'origine
complets (accessoires, notice, etc...),
- en parfait état, non utilisés
non lavés
non abîmés
non usés
non ouverts pour les produits Beauté
et accompagnés du bon de retour.

Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées ne seront pas acceptés.
Pour des raisons d'hygiène évidentes, Galerieslafayette.com sera particulièrement vigilant sur le retour de la lingerie basse et des maillots de bain, dont certains modèles ne pourront pas être retournés une fois essayés. 

Dans le cas où auriez reçu un article défectueux, et afin de vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous invitons nous envoyer des photographies de l'article concerné par e-mail à l'adresse exclusivement réservée à cet effet : justif_serviceclient@galerieslafayette.com dans un délai maximum de 72 heures après la livraison.
Notre Service Client effectuera une expertise de l'article et reviendra vers vous sous 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre.

Si vous recevez deux colis, créez votre retour par commande et faites votre retour dans deux colis.

Soyez rassurés en cette période particulière, pour le retour de votre commande effectuée à partir du 2 novembre (commande vendue et expédiée par Galeries Lafayette )nous allongeons le délai de retour au 31 janvier 2021 ( gratuitement*).

*hors Offre Partenaire

 
Création : 8 juin 2017 16:07
Description :

                            
                          
                          
                          
                        
                      
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