Comprendre le statut de ma commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous vous tenons informé de l'état de chaque article. Dans la rubrique “Vos commandes”, vous disposez d’une vue d’ensemble sur les statuts de tous les articles de votre commande. En accédant aux détails de votre commande, vous pourrez voir le statut de chaque article individuellement.

Les statuts que nous utilisons pour décrire l'état de vos articles sont les suivants :

• Article en attente de préparation : Votre commande a été validée

• Article en cours de préparation : Votre article est en cours de préparation pour l'expédition. Notre équipe s'assure de le préparer avec soin.

• Article expédié : Votre article a été expédié et se trouve actuellement en transit vers l'adresse de livraison que vous avez fournie.

• Article livré : Votre article a été livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

• Article mis à disposition au client : L'article est prêt à être récupéré par vous en Click & Collect dans le magasin Galeries Lafayette de votre choix ou en Point Relais.

• Article en attente de retour : Vous avez demandé un retour pour cet article, et nous attendons de le recevoir.

• Article retourné : Vous avez effectué un retour pour cet article, et nous l'avons bien reçu.

Si vous avez des questions concernant l'un de vos articles ou si vous rencontrez des problèmes avec l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assister et vous fournir toutes les informations nécessaires.